Đây là hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn & hỗ trợ nhân sự phòng chăm sóc khách hàng ngày đầu bắt tay công việc & trong suốt quá trình làm việc.
Quy trình tiếp cận Dân Trí Soft hiệu quả:
1. Đọc tất cả tài liệu này trong 1 buổi
2. Trải nghiệm ngay phần mềm trong 1 - 1,5 ngày & note lại mọi thứ để ghi nhớ & để hỏi đáp.
3. Trao đổi với quản lý trực tiếp trong 1 buổi.
4. Liên tục cập nhật & học hỏi, kết nối với đồng đội để học tập nhanh nhất hiệu quả nhất để đạt mức thu nhập cao nhất với khả năng.
5. Đọc ngay: Phương pháp làm việc hiệu quả tại Dân Trí Soft.
Mục tiêu công việc
Đào tạo khách dùng phần mềm + Hỗ trợ khách trong suốt quá trình sử dụng
Kiến thức chung về Dân Trí Soft
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ
Hướng dẫn tải - cài đặt - sử dụng phần mềm Offline và Online: xem Hướng dẫn sử dụng phần mềm Dân Trí Soft dành cho nhân sự nội bộ
Tools cho nhân sự hỗ trợ & chăm sóc khách hàng
1. Email theo tên miền công ty, add vào email group
2. Quyền mod tại group Cộng đồng Dân Trí Soft.
3. Máy tính, chỗ ngồi, thiết bị văn phòng... để làm việc.
Tools hỗ trợ công tác đào tạo
2. Quy trình triển khai thực tế phần mềm on-line Dân Trí Soft:
- Phần mềm cafe, trà sữa, quán ăn, nhà hàng, karaoke, bida.
- Phần mềm lĩnh vực bán lẻ bán sỉ.
Hệ thống đánh giá KPIs
KPIs tháng vị trí chuyên viên
|
|
Nghe
điện thoại, chat, email hỗ trợ người dùng free
|
4 lần
liên lạc là phải hỗ trợ
|
Nghe
điện thoại, chat, email, login từ xa hỗ trợ người dùng bản quyền
|
3 lần
liên lạc là phải hỗ trợ, hoặc chuyển sales để bán gói hỗ trợ.
|
Đào tạo trực tiếp
đến khách hàng
|
Từ 3
đến 10 khách
|
Tổ chức
đào tạo khóa học tập trung theo định kỳ (quý/tháng)
|
Tối
thiểu 10 người/khóa
|
Viết
tài liệu, tạo video hướng dẫn ngắn theo hướng đơn giản, dễ hiểu
|
Tối
thiểu 6 content/tháng gồm bài viết và video
|
Tự viết
bài chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm sử dụng phần mềm... và đăng lên hệ thống web Dân Trí Soft (sẽ bàn giao cụ thể web phụ trách)
|
Tối
thiểu 8 bài/tháng
|
Sưu tầm và cập
nhật nội dung cho web chính DanTriSoft.com
|
Tối
thiểu 24 bài/tháng & 3 ngày phải có bài mới
|
Tiếp
nhận thông tin từ đại lý, CTV để hỗ trợ người dùng khi có yêu cầu (quản lý sẽ bàn giao cụ thể)
|
Khi được quản lý
giao cần hỗ trợ ngay
|
Lắng
nghe KH để có đề xuất cải tiến, đổi mới sản phẩm
|
Khi
nhận thông tin
|
Chịu trách nhiệm chính về tài liệu: Mr. Cao Trung Hiếu
Sáng lập và điều hành Dân Trí Soft.
