Bộ phận đào tạo và hỗ trợ khách hàng

Đây là hệ thống tài liệu đào tạo, hướng dẫn & hỗ trợ nhân sự phòng chăm sóc khách hàng ngày đầu bắt tay công việc & trong suốt quá trình làm việc.
Quy trình tiếp cận Dân Trí Soft hiệu quả:
1. Đọc tất cả tài liệu này trong 1 buổi
2. Trải nghiệm ngay phần mềm trong 1 - 1,5 ngày & note lại mọi thứ để ghi nhớ & để hỏi đáp.
3. Trao đổi với quản lý trực tiếp trong 1 buổi.
4. Liên tục cập nhật & học hỏi, kết nối với đồng đội để học tập nhanh nhất hiệu quả nhất để đạt mức thu nhập cao nhất với khả năng.
Mục tiêu công việc
Đào tạo khách dùng phần mềm + Hỗ trợ khách trong suốt quá trình sử dụng
Kiến thức chung về Dân Trí Soft
Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ
Hướng dẫn tải - cài đặt  - sử dụng phần mềm Offline và Online: xem Hướng dẫn sử dụng phần mềm Dân Trí Soft dành cho nhân sự nội bộ

Tools cho nhân sự chăm sóc & hỗ trợ khách hàng
1. Email theo tên miền công ty, add vào email group
2. Quyền mod tại group Cộng đồng Dân Trí Soft.
3. Máy tính bàn phục vụ công việc.
4. Quyền sử dụng văn phòng quận 1, quận 7 vì mục đích công việc.

Tools hỗ trợ công tác đào tạo
1. Quy trình triển khai thực tế phần mềm off-line Dân Trí Soft thường áp dụng.
2. Quy trình triển khai thực tế phần mềm on-line Dân Trí Soft thường áp dụng: Phần mềm cafe, trà sữa, quán ăn, nhà hàng

Hệ thống đánh giá KPIs

KPIs vị trí chuyên viên đào tạo & hỗ trợ khách hàng
Nghe điện thoại, chat, email hỗ trợ người dùng free
4 lần liên lạc là phải hỗ trợ
Nghe điện thoại, chat, email, login từ xa hỗ trợ người dùng bản quyền3
 lần liên lạc là phải hỗ trợ
Đào tạo trực tiếp đến khách hàng
Từ 5 đến 15 khách
Tổ chức đào tạo khóa học tập trung theo định kỳ (quý/tháng)
Tối thiểu 10 người/khóa
Viết tài liệu, tạo video hướng dẫn ngắn theo hướng đơn giản, dễ hiểu
Tối thiểu 6 content/tháng gồm bài viết và video
Tự viết bài chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm sử dụng phần mềm... và đăng lên hệ thống web Dân Trí Soft (sẽ bàn giao cụ thể web phụ trách)
Tối thiểu 8 bài/tháng
Sưu tầm và cập nhật nội dung cho web chính DanTriSoft.com
Tối thiểu 24 bài/tháng & 3 ngày phải có bài mới
Tiếp nhận thông tin từ đại lý, CTV để hỗ trợ người dùng khi có yêu cầu (quản lý sẽ bàn giao cụ thể)
Khi được quản lý giao cần hỗ trợ ngay
Lắng nghe KH để có đề xuất cải tiến, đổi mới sản phẩm
Khi nhận thông tin

Chịu trách nhiệm chính về tài liệu: Mr. Cao Trung Hiếu
Sáng lập và điều hành Dân Trí Soft.
Blog cá nhân: www.CaoTrungHieu.com

0 nhận xét:

Đăng nhận xét

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến Dân Trí Soft. Cần hỗ trợ vui lòng gọi hotline: 0906.799.838 (mr Trung Hiếu).

Dân Trí Soft nghiên cứu và phát triển các giải pháp phần mềm quản lý trên cả 2 nền tảng offline và online gồm:
- Phần mềm lĩnh vực bán lẻ, bán sỉ.
- Phần mềm quản lý quán cafe, trà sữa, quán ăn, nhà hàng.
- Phần mềm quản lý quán karaoke, quán bida.
- Phần mềm quản lý nhà nghỉ, homestay, khách sạn nhỏ.

WHY: Tại sao khách hàng quan tâm & sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Dân Trí Soft?

Tinh gọn nhất = dễ dùng + phần mềm linh hoạt + giải pháp trọn gói
(1) Dễ dùng: đáp ứng đúng nhu cầu, triển khai 15 phút.
(2) Linh hoạt: khả năng tùy biến cao, ví dụ sửa mẫu in, setup giao diện bán hàng...
(3) Giải pháp trọn gói: Dân Trí Soft cung cấp giải pháp trọn gói từ phần mềm đến phần cứng.

Phổ biến nhất:
(1) Hơn 86.000+ shop/quán trên toàn quốc sử dụng gồm 83.000 là bản free & 3.000 bản quyền, mỗi ngày tăng mới từ 50 - 100 người dùng.
(2) Dân Trí Soft có đại lý có mặt tại 51 tỉnh/thành với hơn 250 đại lý.
(3) Dân Trí Soft đã hoạt động hơn 4 năm, là thương hiệu được các kênh VTV1, VTV6, HTV7, HTV9, VITV, Saigon FM, báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Người Lao Động, báo CafeF, báo CafeBiz, báo Diễn Đàn Doanh Nghiệp VCCI, Thương Hiệu và Công Luận, Thời báo Kinh Tế Việt Nam, Saigontimes, báo Khám Phá, tạp chí Thời Trang Trẻ... nhiều lần đưa tin.

(3) Nói thật làm thật: làm đúng những gì cam kết, cam kết: 30 ngày dùng bản quyền mà không hài lòng, Dân Trí Soft hoàn lại tiền 100% - ĐẢM BẢO TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG