Quy trình thu hút - tư vấn - chốt sales với khách hàng Dân Trí Soft

Thu hút khách hàng biết đến Dân Trí Soft
- Thu hút khách hàng bằng các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Cộng đồng…
- Thu hút khách hàng bằng các kênh offline: sự kiện, hội thảo, hội chợ, đào tạo, lời giới thiệu, tổ chức kết nối, thu thập thông tin từ các nguồn offline
Tư vấn khách hàng
Gọi điện lần 1: mục tiêu là hỗ trợ & thu thập nhu cầu (nếu gọi mà khách bận hoặc không nghe máy thì gọi lại, cho đến khi tối thiểu nói chuyện một cách đàng hoàng với khách tối thiểu 1 lần)

- Khách hàng chỉ tìm hiểu chơi, chỉ có nhu cầu dùng miễn phí, có dự định mở quán nên tìm hiểu trước => chuyển sang quy trình chăm sóc miễn phí.

- Khách hàng có nhu cầu muốn dùng thử thời gian rồi mua bản quyền => quy trình tư vấn & quy trình chốt sales.

- Khách hàng muốn được tư vấn và mua bản quyền ngay => quy trình chốt sales.

Quy trình chăm sóc khách hàng miễn phí

(1) Gửi lại email: chăm sóc khách hàng sử dụng phần mềm miễn phí.
(2) Đưa thông tin khách hàng vào hệ thống email chăm sóc tự động 365 ngày/năm.
(3) Kết bạn Zalo, Facebook (nếu cần).

Quy trình tư vấn khách hàng
Ap dụng nguyên tắc FAB vào tư vấn để tăng hiệu quả bán hàng:
Feature (chức năng): chức năng phần mềm.
Advance (cộng thêm): giá trị cộng thêm.
Benefit (lợi ích): lợi ích khách hàng nhận được (thuyết phục giá trị khách nhận được > giá cả khách chi trả).

Các tools nên sử dụng:
- Cài đặt, thiết lập gian hàng… dùng thử cho khách hàng & hỗ trợ nhiệt tình.
- Gửi tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết đến khách hàng.
Chốt sales
Quy luật MAN để xác định khách hàng có tiềm năng & có khả năng mua hàng hay không:
Money (tiền): khách hàng có khả năng chi trả hay không, nếu không thì có giải pháp nào để có, kỹ năng thuyết phục khi khách hàng nói giá cả cao (quá)….
Authority (thẩm quyền): người trao đổi có thẩm quyền quyết định, họ có thẩm quyền quyết định là sản phẩm Dân Trí Soft có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Need (rất cần): khách hàng có cần “gấp”, cần thực sự hay không, hay chỉ là want (mong muốn) trong tương lai. Người cần gấp (need) sẽ có quyết định hành động (xuống tiền), còn người mong muốn (want) thì dây dưa.

Các tools nên sử dụng
- Cam kết chất lượng: 30 ngày dùng bản quyền nếu không hài lòng vì bất kỳ lý do gì, Dân Trí Soft sẽ hoàn lại tiền.
- Mời khách hàng đến văn phòng Dân Trí Soft.
- Demo trực tiếp đến khách hàng.
- Giá trị gia tăng: có hệ thống đại lý tại 50 tỉnh/thành.
- …. hãy suy nghĩ thêm những cách mới và hiệu quả hơn.
0 Nhận xét