QUY TRÌNH DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Sales	Sales/Customer Service (CS)	Customer Service
Giai đoạn 1	Giai đoạn 2	Giai đoạn 3
Bán hàng & thanh toán	Đào tạo sử dụng lần đầu: có 3 cách - Hướng dẫn miễn phí: sales - Đào tạo online: sales/CS - Đào tạo trực tiếp: sales/CS	Hướng dẫn & hỗ trợ sau giai đoạn 2
Doanh số phần mềm	50% doanh số đào tạo	50% doanh số đào tạo
	Sales chuyển thông tin đến CS (nếu có) Link form chuyển thông tin

Giai đoạn 1: Bán hàng & thanh toán

Sales sẽ phụ trách 100% công việc, doanh số phần mềm/phí khởi tạo được tính cho sales.

Giai đoạn 2: Đào tạo sử dụng lần đầu.

- Nếu là hướng dẫn miễn phí, tức khách hàng mua gói không bao gồm đào tạo, sales sẽ phụ trách hỗ trợ, khi khách hàng nắm căn bản có thể chuyển sang CS để hỗ trợ sau này.

- Nếu khách hàng mua gói đào tạo online/trực tiếp: sales được “ưu tiên” quyền chọn/không chọn thực hiện dịch vụ, nếu không chọn sẽ chuyển sang cho CS thực hiện. Giai đoạn này 50% doanh số đào tạo được tính cho người thực hiện (ví dụ: gói đào tạo trực tiếp là 4.900.000 đồng thì ai thực hiện dịch vụ sẽ được tính doanh số là 50% * 4.900.000 đồng = 2.450.000 đồng).

Giai đoạn 3: Hướng dẫn & hỗ trợ sau giai đoạn 2

- CS phụ trách 100% giai đoạn 3, doanh số được tính bằng 50% doanh số đào tạo (ví dụ: gói đào tạo là 990.000 đồng thì CS được tính doanh số = 50% * 990.000 đồng = 445.000 đồng).

- CS hỗ trợ cho tất cả khách hàng đã trải qua giai đoạn 2 & đã cập nhật vào hệ thống thông tin người dùng bản quyền.