Nguyên tắc cơ bản:
- Khách hàng mua hàng thường là ở cảm xúc, đặc biệt càng quan trọng với lĩnh vực vô hình như phần mềm.
- Customer service là một quá trình dài hơi từ khâu tiếp xúc, nói chuyện, tư vấn, chào mời, triển khai, hỗ trợ sau bán hàng.
- Khách hàng bản quyền chính là người giới thiệu & bán hàng cực tốt cho chúng ta.
Quy trình xử lý khi tiếp nhận thông tin cần hỗ trợ từ khách hàng
- Khách hàng mua hàng thường là ở cảm xúc, đặc biệt càng quan trọng với lĩnh vực vô hình như phần mềm.
- Customer service là một quá trình dài hơi từ khâu tiếp xúc, nói chuyện, tư vấn, chào mời, triển khai, hỗ trợ sau bán hàng.
- Khách hàng bản quyền chính là người giới thiệu & bán hàng cực tốt cho chúng ta.
 |
| Dân Trí Soft hướng đến sự hoàn hảo để phục vụ khách hàng. |
Bước 1: Lắng nghe thông tin và thấu hiểu, sau đó hướng dẫn bước 2.
Bước 2:
- Với khách hàng đang sử dụng bản miễn phí:
+ Đề nghị người dùng tham dự ngay vào group Cộng đồng Dân Trí Soft trên Facebook, đăng lên để được hỗ trợ hoàn toàn miễn phí nhanh chóng hoặc email đến hotro@dantrisoft.com
+ Lấy thông tin (email, tên, di động) để gửi thông tin gói dịch vụ hỗ trợ người dùng: nhân sự Dân Trí Soft sẽ nhập vào form sau: https://goo.gl/6ZQ6FG để hệ thống gửi tự động.
+ Với khách hàng muốn được hỗ trợ như bản quyền và miễn phí: hãy chào mời ngay dịch vụ "dùng miễn phí như bản quyền - không mất tiền còn hoàn phí".
- Với khách hàng đang sử dụng phần mềm bản quyền:
+ Lắng nghe nhu cầu & ghi nhận.
+ Nếu lỗi thông thường: đề nghị khách hàng email đến hotro@dantrisoft.com Khi nhận email/thông tin cần hỗ trợ, người phụ trách khách hàng sẽ trả lời email & giải quyết dứt điểm.
+ Nếu lỗi phát sinh rất gấp gáp, phải giải quyết ngay vì ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng: ngay lập tức chuyển người phụ trách để login vào kiểm tra trực tiếp. nếu khả năng của mình không làm được thì nhờ người hỗ trợ (cộng sự, cấp trên) & sau đó nhanh chóng cập nhật kiến thức này để thực hiện cho những lần sau.
Tận dụng sức mạnh tối đa của công nghệ, kiến thức & kinh nghiệm mà Dân Trí Soft xây dựng liên tục thời gian qua để gửi link hướng dẫn cho khách hàng.
Bước 3: Cập nhật lại thông tin kinh nghiệm xử lý vào kho tri thức của Dân Trí Soft bằng cách vào link này để mô tả: www.dantrisoft.com/2016/12/kho-tang-tri-thuc-uoc-tich-luy-theo.html
